DOSETTES DE CAFÉ DOUWE EGBERTS SENSEO®

LES QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES

1. EST-QUE LE CAFÉ SENSEO® CONTIENT DES MATIÈRES ANIMALES?

Dans les variétés SENSEO® Classic, SENSEO® Origin et SENSEO® Cities , il ne se trouve pas de matières animales. Dans SENSEO® Cappuccino, SENSEO® Café Latte, SENSEO® Café Latte Speculoos, SENSEO® Cappuccino Choco et SENSEO® Cappuccino Caramel il y a des produits à base de lait.


2. EST-CE QUE LES DOSETTES DE CAFÉ PEUVENT ÊTRE JETÉES DANS LES DÉCHÊTS VERTS?

Les pads de café SENSEO® sont faits à partir de papier filtre et peuvent, après utilisation, être jetés dans les déchêts verts.  Dans nos variétés Senseo Milkbased il y a une structure dite en alvéole de polypropylène. Ces dosettes de café peuvent être jetées avec les déchêts ménagers (Ce choix a été fait parce que cette matière n'influence pas le goût du café et permet d'obtenir par sa forme un dosage uniforme du creamer). L'environnement est bien entendu très important pour Douwe Egberts, c'est pourquoi il était important que cette matière produise aussi peu de déchêts que possible. 


3. EST-CE QUE SENSEO® HELLO MORNING EST ENCORE DISPONIBLE?

Nous sommes désolés mais SENSEO® Hello Morning n'est plus produit car la demande pour ce produit était trop faible. Mais nous avons à présent lancé SENSEO® Lungo Forte sur le marché. Cette variété SENSEO® pourrait être un bon remplaçant.


4. EST-CE QUE SENSEO® GOOD EVENING EST ENCORE DISPONIBLE?

Nous sommes désolés mais SENSEO® Good Evening n'est plus produit car la demande pour ce produit était trop faible. Mais nous avons à présent lancé SENSEO® Lungo Delicato ou sur le marché. Cette variété SENSEO® pourrait être un bon remplaçant.


5. EST-CE QUE SENSEO® COLUMBIA EST ENCORE DISPONIBLE?

Nous sommes désolés mais SENSEO® Columbia n'est plus produit car la demande pour ce produit était trop faible. Mais nous avons à présent lancé SENSEO® Lungo Intenso sur le marché. Cette variété SENSEO® pourrait être un bon remplaçant.


6. OÙ POURRAIS-JE ACHETER DU CAFÉ SENSEO® À L'ÉTRANGER?

Le café SENSEO® est entretemps disponible dans de nombreux pays dans le monde. Vour pouvez consulter sur le site international de SENSEO®, www.senseo.com, quels pays sont concernés. L'introduction de SENSEO® dans de nouveaux pays sera aussi communiquée sur le site.


7. EST-CE QUE LA VARIÉTÉ SENSEO® PEUT ÊTRE REPRISE SUR LE PAD?

Il n'y a pour l'instant pas de projets dans ce sens.


1. IL Y A UNE DOSETTE DE CAFÉ ENDOMMAGÉE DANS MON EMBALLAGE.

Nos emballages sont contrôlés en terme de qualité avant qu'ils ne quittent la fabrique. Les emballages qui visuellement ne répondent pas aux critères de qualité sont supprimés. Nous sommes désolés si le paquet que vous avez trouvé n'a pas été détecté lors de notre contrôle qualité. Afin de pouvoir informer au mieux notre service qualité nous apprécierions que vous nous envoyiez les dosettes de café dans leur emballage d'origine à :   Douwe Egberts SENSEO® Service consommateur SENSEO®Potaarde z/n B-1850 Grimbergen


A partir de votre emballage de dosettes de café, notre service qualité pourra analyser la nature de la plainte ainsi que sa cause. A partir de cette information, nous pourrons intervenir afin d'éviter que ce genre de plainte ne se reproduise dans l'avenir. 


2. JE TROUVE QUE MON CAFÉ N'A PAS LE GOÛT HABITUEL.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait par le goût de notre café. Malgré toute l'attention que nous consacrons à la qualité de notre café, il se pourrait qu'un écart de goût se produise accidentellement.  Le café est en effet un produit naturel.


C'est peut-être inutile, mais néanmoins nous souhaitons vous donner le conseil suivant : Une mauvaise mise en place de la dosette de café dans le support à dosettes peut amener à donner un moins bon goût. La dosette de café doit pour se faire toujours être placée dans le support avec le côté arrondi vers le bas. Parallèlement le café doit être régulièrement réparti dans la dosette, et la dosette doit être enfoncée dans le support à dosettes.


Si malgré les conseils ci-dessus vous n'êtes toujours pas satisfait par la qualité de notre café, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer vos dosettes de café dans leur emballage d'origine. 


Notre adresse: Service consommateurs Douwe Egberts Potaarde z/n B-1850 Grimbergen 
Nous ferons contrôler le café par notre service qualité afin d'étudier les causes possibles de cet écart de goût. Nous vous tiendrons bien entendu au courant des résultats de nos recherches. 


3. JE N'AIME PAS LE GOÛT DU CAFÉ.

Vous avez essayé les dosettes de café SENSEO® et vous n'en n'êtes pas satisfait. Nous en sommes désolé. SENSEO® a été développé à la suite d'études consommateurs, où il est apparu que la plupart des consommateurs a réagi très positivement sur le goût et la composition de ce produit. Nous sommes désolés que ce produit ne réponde pas à vos attentes. Nous attachons de l'importance à votre réaction. Cela nous permet d'améliorer nos produits. Nous transmettrons votre avis aux personnes responsables de ce café. 


4. UNE DOSETTE DE CAFÉ DONNE UN GOÛT PLUS ROND QU'UN AUTRE, COMMENT EST-CE POSSIBLE?

Vous avez des dosettes à café du même emballage SENSEO® qui donnent un café de qualité non constante, où le café a parfois un goût plat. Nous en sommes désolé. 


Une cause possible de votre plainte est que le café pourrait avoir été réparti de façon irrégulière dans la dosette de café. Quand le café n'a pas été réparti de façon régulière, l'eau va choisir le chemin qui offre le moins de résistance. Ceci peut résulter en un café dont le goût sera plat. Nous vous conseillons pour cela de secouer légèrement la dosette de café afin de répartir correctement le café dans la dosette. Ensuite vous placez la dosette de café dans le support à dosettes avec le côté bombé vers le bas. Ensuite enfoncez les dosettes à café légèrement. 


Il peut aussi arriver qu'une dosette de café soit produite de façon déséquilibrée ou que la dosette ne soit pas bien remplie. Avec ici aussi un café au goût plat comme conséquence.  Il n'est pas prévu que ces dosettes de café terminent dans l'emballage. Au cas où vous les trouveriez, pouvons-nous vous demander de nous renvoyer ces dosettes de café dans leur emballage d'origine, afin de pouvoir informer notre service qualité au mieux.Notre adresse:Service consommateurs Douwe Egberts Potaarde z/nB-1850 Grimbergen


Même si vous pensez avoir bien placé la dosette de café et que la dosette n'était pas asymétrique, nous apprécierions quand même que vous nous renvoyiez les dosettes de café dans leur emballage d'origine.Notre service qualité va essayer d'examiner les causes possibles de votre plainte.  


5. POURQUOI NE PUIS-JE PLUS ACHETER SENSEO® HELLO MORNING! / GOOD EVENING / COLOMBIA / GAMME INTENSE?

Nous sommes désolés mais SENSEO® Hello Morning! / Good Evening / Colombia / gamme Intense n'est plus produit car la demande pour ce produit était trop faible.


MACHINE À CAFÉ

BESOIN D'AIDE?

Pour toutes questions sur le dispositif de SENSEO® et des ses composants, vous pouvez contacter Philips Consumer Care.

  TÉLÉPHONE: 0800-80190

  EMAIL

 

Pour toutes questions sur le café SENSEO®, vous pouvez contacter le service consommateur de Douwe Egberts.

  TÉLÉPHONE 0800-94721 (GRATUIT)

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